Essere un manager – considera gli aspetti del self-management, i processi fondamentali di controllo manageriali, l’impatto sul management di valori, cultura e strutture aziendali nonché la relazione tra manager, azienda, azionisti aziendali ed ambiente esterno, con enfasi su clienti ed azionisti.

Gestione delle Persone - discute l’impatto delle differenze individuali sulla motivazione ed il disegno del job, il ruolo del manager nel recruitment, selezione, induzione, e la gestione della performance individuale, la comunicazione con particolare referenza ai teams e riunioni, i fattori che determinano il potere e l’influenza che un manager ha, stile di leadership ed il ruolo del manager in situazioni di change management.

Gestione delle Informazioni Finanziarie - identifica le categorie e gli obiettivi delle informazioni che è necessario essere in grado di gestire, la correlazione tra ciò che fa un manager e le informazioni che appaiono nei bilanci aziendali, esamina i costi e i processi decisionali implicati e il ruolo dei budget ai fini di rendere credibili le performances.

Marketing, Servizio Clienti e Qualità - esamina il rapporto del management con i clienti, da utilizzatori di servizi a clienti interni, approcci e strumenti di marketing per valutare i bisogni e le esigenze dei clienti, costi, convenienza, comunicazioni, l’idea di “valore” e come l’azienda indaga, sviluppa e mantiene quelli che sono i bisogni e i valori dei clienti, il ruolo della qualità nel marketing, come viene definita la qualità, quali modelli di qualità manageriale possono essere applicati.