Il corso sulla Gestione e la Valutazione della Performance è composto di quattro parti.

La Valutazione e la misurazione dei clienti.

La misurazione ed i clienti riflettono aree funzionali convenzionali fino ad un certo punto.
Esamina il ruolo dei clienti e il valore dell’orientamento al cliente.
Metodi per stabilire e misurare la soddisfazione del cliente, vengono inoltre introdotti elementi di analisi statistiche e benchmarking.

La Valutazione della Performance del Personale.

Vengono esaminate le complessità associate con la misurazione delle performance, incluso l’interazione di assesment e comportamento.
L’autore confronta alcune tecniche di assesment e discute le problematiche etiche.

Misurazione di produttività e operazioni.

Questo tema viene presentato in due parti. La prima parte include una riassunto storico dello sviluppo della misurazione della produttività e un introduzione ai processi statistici di controllo.
La seconda parte include una approfondita discussione dei metri finanziari e non finanziari, discute le implicazioni di sviluppi quali ridotte produzioni per performance aziendali.

La valutazione finanziaria ed economica

La valutazione finanziaria ed economica delle performance induce ad una revisione delle vostre convinzioni.